Política de devolución y reembolso

1. Información general

En Som Biomassa queremos que nuestros clientes queden satisfechos con sus compras. Esta política regula las devoluciones, reembolsos, desistimientos e incidencias relacionadas con pedidos realizados en sombiomassa.com.

2. Derecho de desistimiento: 14 días

De acuerdo con la ley de venta al por menor, tiene 14 días a partir de la recepción de su pedido para devolver cualquier producto. En Som Biomassa, puede ejercer su derecho de retractación dentro de los 14 días siguientes a la recepción de su pedido, sin tener que justificar el motivo. Su periodo de prueba comienza en cuanto reciba el producto. Todo artículo devuelto debe estar en su estado original, sin daños y sin usar, y que se cumplan las condiciones aplicables.

Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara escribiendo a [email protected] e indicando, cuando sea posible, nombre, número de pedido, producto, fecha de compra y medio de contacto.

3. Condiciones de devolución

El producto debe conservarse, en la medida de lo posible, en su embalaje original y en las mismas condiciones que cuando se recibió. Som Biomassa podrá solicitar fotos del producto y su embalaje para evaluar la demanda y organizar la devolución.
– La ventana de devolución es: 14 días;
– Método de devolución: por correo,
– Etiqueta de devolución: Etiqueta en el paquete,
– Gastos de devolución: Sin gastos,
– Devolución: Aceptamos devoluciones para productos defectuosos y no defectuosos,
– Intercambio: También aceptamos intercambios,

4. Productos pesados o paletizados

Los pellets y productos de gran volumen pueden requerir transporte especial para su devolución. Antes de enviar cualquier producto, el cliente deberá contactar con Som Biomassa para recibir instrucciones. Los costes directos de devolución podrán correr a cargo del cliente cuando la legislación lo permita y haya sido informado previamente.

5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si recibe un producto defectuoso, dañado o diferente del que ha pedido, póngase en contacto con Som Biomassa lo antes posible. Le recomendamos que incluya su número de pedido, una descripción del problema y cualquier foto o vídeo que pueda ayudarnos a evaluarlo.
A falta de ello, Som Biomassa declina toda responsabilidad en caso de productos dañados o paquetes faltantes. El cliente también debe informar el problema por correo electrónico dentro de las 24 horas.

Para cualquier solicitud o devolución, es indispensable enviarla por correo electrónico a la siguiente dirección: [email protected], especificando sus datos de contacto, el número de pedido, la referencia y la descripción del artículo, así como el motivo de la solicitud de devolución o reembolso.
Solo se aceptarán las solicitudes y declaraciones realizadas de acuerdo con el procedimiento descrito.

Para cualquier otra pregunta, no dude en contactar con nosotros o enviar un correo electrónico a [email protected].

6. Reembolsos: plazo máximo de 10 días

En caso de cancelación, solo reembolsaremos el precio de los productos devueltos.
Y en el caso de que haya habido gastos de envío iniciales, estos no son reembolsables.
El plazo de pago es: 10 días;
Cuando se deba un reembolso, Som Biomassa lo procesará en un plazo máximo de 10 días a partir de la aceptación de la devolución o del arreglo favorable del incidente.
El reembolso se realizará mediante facturación a través del mismo método de pago utilizado en la compra, salvo que se haya acordado expresamente otra forma de pago autorizada.

7. Cómo solicitar una devolución

Si tiene alguna pregunta sobre devoluciones, reembolsos o pedidos, puede contactarnos:

Som Biomassa
Email: [email protected]
Teléfono: +34 690 10 64 64