Preguntas frecuentes (FAQs)

Encuentra aquí las respuestas a las dudas más habituales sobre nuestros pellets, pedidos, entregas, pagos y atención al cliente.

1. ¿Qué tipos de pellets ofrecemos?

Ofrecemos pellets de madera y productos relacionados con la biomasa para calefacción. Seleccionamos nuestros productos pensando en un uso limpio, eficiente y adecuado para diferentes necesidades de consumo.

2. ¿Son sostenibles nuestros productos?

Sí. En Som Biomassa estamos comprometidos con una energía más responsable y con productos orientados a reducir el impacto ambiental frente a otras alternativas de calefacción.

3. ¿Ofrecemos entrega a domicilio?

Sí, realizamos entregas a domicilio. Nuestro objetivo es que los productos lleguen en buen estado y dentro del plazo previsto, según disponibilidad, destino y condiciones logísticas.

4. ¿Cuál es el plazo de entrega?

Como referencia, la preparación del pedido puede tardar de 1 a 2 días laborables y el transporte aproximadamente de 3 a 5 días laborables. El plazo total estimado suele ser de 4 a 7 días laborables, aunque puede variar según el destino y la disponibilidad del producto.

5. ¿Cuáles son los métodos de pago aceptados?

Aceptamos métodos de pago seguros para que puedas completar tu pedido con confianza. La información de pago se gestiona mediante conexiones seguras durante el proceso de compra.

6. ¿Qué debo hacer si recibo un producto dañado o en mal estado?

Si recibes un producto dañado, contacta con nosotros lo antes posible e indícanos tu número de pedido. Siempre que sea posible, incluye fotografías del estado del producto y del embalaje para que podamos revisar la incidencia y ofrecerte una solución.

7. ¿Puedo devolver un producto si no estoy satisfecho?

Sí. Puedes consultar las condiciones aplicables en nuestra política de devolución y reembolso. Por norma general, el producto debe conservarse en su embalaje original y en las mismas condiciones en las que fue recibido.

8. ¿Necesito una cuenta para realizar un pedido?

No es obligatorio crear una cuenta para comprar. También puedes realizar tu pedido como invitado. No obstante, crear una cuenta te permite consultar tus pedidos y gestionar tus datos con más comodidad.

9. ¿Ofrecemos asesoramiento para elegir productos?

Sí. Nuestro equipo puede orientarte para escoger el tipo de pellet o producto de biomasa que mejor se adapte a tus necesidades de calefacción, consumo y almacenamiento.

10. ¿Cómo puedo contactar con atención al cliente?

Puede contactarnos por teléfono; +34 690 10 64 64, por correo electrónico; [email protected] o a través de nuestro formulario de contacto o vía WhatsApp haciendo clic en el botton disponible en cualquier página del sitio de lunes a sábado, de 10:00 – 17:00.
Estamos aquí para responder a todas sus preguntas y garantizarle la mejor experiencia de compra posible.

Horario de atención

  • Lunes a viernes: 08:00 – 19:00
  • Sábado: 10:00 – 17:00
  • Domingo: Cerrado

Ventajas de comprar en Som Biomassa

  • Productos de biomasa seleccionados para un uso eficiente.
  • Atención personalizada para resolver dudas sobre tu pedido.
  • Proceso de compra seguro.
  • Soporte para incidencias de entrega y devoluciones según las condiciones aplicables.