Política de envío
Política de envío
1. Información general
En Som Biomassa trabajamos para preparar y entregar los pedidos de pellets de madera de forma rápida, segura y organizada. Esta política establece las condiciones generales aplicables a los pedidos realizados en sombiomassa.com.
2. Preparación de los pedidos
Los pedidos se preparan normalmente en un plazo aproximado de 1 a 2 días laborables desde la confirmación del pedido y la recepción del pago, cuando corresponda. Este plazo puede variar según disponibilidad del producto, volumen del pedido o circunstancias logísticas.
3. Plazo de entrega
El plazo habitual estimado de entrega es de 4 a 7 días laborables en total. Como referencia: preparación de 1 a 2 días laborables y transporte de aproximadamente 3 a 5 días laborables.
Los plazos son estimados y pueden variar por destino, disponibilidad, empresa de transporte, condiciones meteorológicas, restricciones de circulación, festivos u otras circunstancias ajenas al control razonable de Som Biomassa.
4. Gastos de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido. El importe puede variar según producto, destino, peso, volumen y condiciones específicas del envío.
5. Dirección de entrega
El cliente debe proporcionar una dirección completa y correcta. Som Biomassa no será responsable de retrasos o costes adicionales ocasionados por datos incorrectos, incompletos o que impidan realizar la entrega correctamente.
6. Transporte de pellets y productos paletizados
Los pellets y otros productos pesados o paletizados pueden requerir condiciones especiales de transporte y descarga. En estos casos, Som Biomassa podrá contactar con el cliente para coordinar la entrega o solicitar información adicional sobre el acceso al punto de entrega.
7. Recepción del pedido
El cliente debe comprobar el estado exterior del pedido en el momento de la entrega cuando sea posible. Si existen daños visibles, recomendamos dejar constancia ante el transportista y contactar con Som Biomassa lo antes posible.
8. Incidencias y retrasos
Si un pedido supera significativamente el plazo estimado, el cliente puede contactar con atención al cliente. Revisaremos la situación y proporcionaremos la información disponible.
9. Contacto sobre envíos
Som Biomassa
Email: [email protected]
Teléfono: +34 690 10 64 64
Dirección: Agregado Agreg. Torre Capdella, 1, 25515 La Torre de Cabdella, Lleida, España
